Mon rapport de stage

C' est après cette longue période de silence ( partiels et examens) que je reviens pour vous montrer mon rapport de stage (effectué en juillet 2007 à St ETIENNE).

I°) Présentation de l’entreprise:

Stage effectué à Saint Etienne chez ABC COURSES.
Abc courses est une Société (S.A.R.L) spécialisée dans la course express et dans la livraison rapide directe de colis d’industriels à industriels et d’entreprises à particuliers, sans transfert, ni groupage. L’entreprise emploie une vingtaine de salariés dont seize conducteurs qui utilisent des véhicules utilitaires : des fourgonnettes, des fourgons tôlés et des plateaux bâchés.
Le rayon d’action au niveau des prestations est d’ordre :

-régional.
-national.
-international.

Les clients sont environ 900, répartis en 6 secteurs d’activité :
- la mécanique, avec entre autres le groupe SAGEM ;
- les grandes et moyennes surfaces avec le groupe CASINO, très présent sur Saint Etienne ;
- l’alimentaire industriel avec les Brioches Pasquier ;
- le transport avec notamment UPS ;
- le secteur public ;
- l’imprimerie, très concentrée sur la région stéphanoise.

Abc courses est constamment à la recherche de nouveaux clients susceptibles d’être intéressés par les services qu’elle propose.

II°) Description du poste occupé :

Mon stage concerne l’activité commerciale de l’entreprise. Pendant 4 semaines, je suis l’assistant commercial de Mr. Vassal, gérant de la société.

Ma première mission consiste à développer une nouvelle branche d’activité pour trouver des prospects susceptibles d’être intéressés par un nouveau service. Mais aussi de chercher d’autres clients potentiels, intéressés par le transport de colis express (objectif principal de l’entreprise ABC COURSES).

Ma seconde mission est de chercher à augmenter le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) par véhicule utilitaire. En effet, la société ne veut en aucun cas accroitre son parc de véhicules en achetant des poids lourds.
L’emploi de poids lourds oblige, à respecter une nouvelle réglementation sociale :
contrainte horaire (par exemple, pause 45 minutes tous les 4 heures 30).
L’entreprise préfère acheter des remorques dont le coût, est nettement moins important que celui des poids lourds.

Ainsi lorsqu’un client appelle l’entreprise pour charger plusieurs colis (palettes) et les livrer à destination, il ne faudrait plus prendre 2 véhicules pour une même commande mais 1 seul.
Durant mon stage, je gère des projets différents chaque semaine.
1ère semaine :

Je prépare une étude de marché et un mailing destiné à des clients potentiels (=prospects) susceptibles d’être intéressés par l’archivage de leurs dossiers. La clientèle ciblée comprend exclusivement les notaires, les avocats, les architectes, les huissiers et, les experts comptables.
Je dois aussi concevoir un mailing pour toutes les pharmacies de Saint Etienne. En effet, Abc courses souhaite étendre ses activités aux transports de médicaments de la pharmacie aux personnes ne pouvant pas se déplacer, aux maisons de retraites, aux entreprises …
Et ce sont donc près de 450 lettres qui sont envoyées sur toute la région stéphanoise (voir annexe).


2 ème semaine :
En attendant que les mailing parviennent à leurs destinataires et que ceux-ci en prennent connaissance, Mr. VASSAL me demande de poursuivre un autre travail, commencé bien avant mon stage dans l’entreprise.
Je dois contacter des garages et des constructeurs pour obtenir des devis d’attelages et de remorques pour fourgons et plateaux bâchés.
Je contacte également des autos écoles car 7 conducteurs dans l’entreprise n’ont pas le permis remorques E pour véhicules léger.
En fin de semaine, n’ayant eu que 2 réponses positives sur les 450 envois, je contacte par téléphone certains destinataires du mailing.
Nous apprenons alors par un cabinet d’avocat la procédure de stockage centralisé d’archives utilisée par tous les cabinets et études : tous les dossiers sont réunis dans un seul et même bâtiment en ville pendant une durée de 100 ans.
Concernant les pharmacies, celles-ci travaillent déjà avec des petites sociétés pour livrer tous leurs médicaments aux particuliers.

3 ème semaine et 4 ème semaine :

Mr Vassal me confie alors une mission qu’il avait commencée 2 mois auparavant : chercher d’autres clients potentiels.
La première étape consiste à sélectionner, dans l’annuaire professionnel, des entreprises selon 3 critères :

- leur taille : + de 20 salariés.
- leur situation géographique : la région Rhône Alpes, de préférence.
- leur secteur d’activité : ceux pour lesquels l’entreprise a déjà un savoir
faire.
Ensuite, j’affecte un code d’identification selon une règle préalablement définies pour exemple : P67D55
P = Prospect.
67 = Département.
D = Situation géographique par rapport à la préfecture.
55 = Construction mécanique.

Et enfin, les saisir en informatique avec un logiciel spécialement conçu pour Abc courses (voir fiche client-prospect en annexe).

III°) Ce qui a plu à l’étudiant :

Pendant toute la durée de mon stage, j’ai apprécié de découvrir le monde de l’entreprise et tout particulièrement l’activité commerciale. Ayant des responsabilités, je devais respecter mes objectifs de travail. Chaque jour, je me fondais un peu plus dans l’entreprise ce qui facilitait mon intégration. En outre, j’ai aimé connaître le point de vue des conducteurs aux niveaux : ambiance, conditions, de travail dans l’entreprise, lorsque je partais avec eux livrer des colis.
Enfin, l’initiation au fax m’a permis de développer un peu plus ma connaissance des moyens de communication.

IV°) Les points d’améliorations dans l’entreprise :

L’entreprise ABC courses est très bien dirigée, au niveau de l’exploitation. Mais il manque des conducteurs car lorsque des clients appellent et que tous les conducteurs sont partis livrer, M. Vassal doit assurer la livraison. Dans le cas contraire lorsqu’il y a peu d’appels, certains conducteurs sont inactifs. Ils cherchent à s’occuper en parlant avec le personnel de bureau ce qui les dérange dans leur travail. De plus, il manque des commerciaux pour démarcher des prospects dans les régions où l’entreprise aimerait étendre son réseau. Mais M. Vassal a beaucoup de difficulté à trouver des commerciaux compétents dans son domaine d’activité. Selon moi, afin de remédier à ces différents problèmes je proposerai :

- d’embaucher des conducteurs à temps partiel,
- d’améliorer l’organisation du temps des conducteurs dans une journée de travail si, ils n’ont rien à faire entre deux livraisons de leur demander de nettoyer leurs véhicules.
- d’embaucher 2 ou 3 commerciaux.